Redefiniendo los seguros a través de la tecnología: Logros y perspectivas en Insutech

En un sector que ha cambiado poco en los últimos 300 años, Insurtech está liderando una revolución tecnológica que redefine cómo se diseñan, gestionan y ofrecen los seguros. Este estudio analiza, mediante un enfoque bibliométrico, cómo Insurtech está transformando esta industria. Se centra en cómo la digitalización impacta los procesos tradicionales de las aseguradoras, las aplicaciones de la IA y el ML en la personalización de productos y la gestión de riesgos, el uso de blockchain y los contratos inteligentes, y los desafíos y oportunidades asociados con la gestión de riesgos digitales.

El impacto de estas tecnologías en los modelos de negocio tradicionales es significativo. Insurtech está permitiendo la creación de servicios más eficientes, personalizados y convenientes. La tecnología facilita la reducción de costos, mejora la eficiencia, personaliza servicios y desarrolla soluciones a medida para los riesgos de la vida. Ejemplos de esto incluyen el uso de dispositivos portátiles en seguros de salud y vida para una mejor comprensión de los riesgos, y la telemática en seguros de automóviles para calcular las primas de forma más precisa. Además, Insurtech está ayudando a superar los desafíos tradicionales del riesgo moral y la selección adversa. El sector ha experimentado un crecimiento notable, con inversiones que alcanzaron los 2.300 millones de dólares en 2017. Aunque gran parte de esta inversión se concentró en Estados Unidos, el impacto de Insurtech ya se extiende a nivel global, marcando el comienzo de una transformación internacional en la industria.

Entre estas tecnologías disruptivas, blockchain y los contratos inteligentes destacan por su capacidad de transformar procesos clave. Estas herramientas están creando un registro compartido seguro y confiable, eliminando intermediarios en el proceso de transferencia de valor, y facilitando el procesamiento de reclamaciones y la automatización de reembolsos. Empresas como AIG han implementado blockchain para manejar pólizas multinacionales, mientras que AXA utiliza contratos inteligentes para automatizar reembolsos en casos de retrasos de vuelos. Estas tecnologías no solo permiten mayor transparencia y eficiencia en las transacciones, sino que también plantean retos importantes, como problemas de reputación, sesgos algorítmicos y cuestiones legales relacionadas con su seguridad y escalabilidad.

A pesar de sus beneficios, la adopción de Insurtech no está exenta de desafíos. Es crucial que las aseguradoras, los reguladores y los supervisores aborden estos problemas para garantizar una adopción responsable de la tecnología. Un enfoque interdisciplinario que involucre expertos de diferentes campos, como la informática, la economía, las finanzas y el derecho, será esencial para comprender y gestionar plenamente el impacto de Insurtech. La investigación sobre esta tecnología está en constante crecimiento y se está especializando cada vez más en temas como big data, IA y tecnologías digitales. Futuros estudios deberían centrarse en comprender la percepción del cliente sobre el valor de la tecnología, el impacto de Insurtech en la inclusión financiera, el desarrollo de marcos regulatorios que fomenten la innovación y protejan a los consumidores, y la sostenibilidad de los modelos de negocio basados en tecnología. Por lo anterior, concluimos que Insurtech no solo representa el futuro de los seguros, sino que está liderando una transformación sin precedentes que redefinirá el sector asegurador a nivel global en las próximas décadas