Algunos de los principales hallazgos del Estudio Consumer Pulse del cuarto trimestre del 2025 son:
Los consumidores recuperan la confianza ante una mejor perspectiva financiera: Un mayor número de colombianos indicó que las finanzas de su hogar están mejor de lo esperado en lo corrido de este año frente a hace un año, y menos anticiparon dificultades para pagar sus obligaciones, señales de una recuperación cautelosa en medio de persistentes preocupaciones macroeconómicas.
El acceso al crédito sigue siendo una prioridad, con señales de endeudamiento más estratégico: Aunque un porcentaje ligeramente menor de colombianos afirmó que el acceso al crédito es extremadamente o muy importante frente a hace un año, aumentó el porcentaje de quienes consideran que tienen acceso suficiente al crédito. Los planes de endeudamiento también muestran un cambio hacia objetivos de largo plazo: creció el porcentaje de quienes dicen que tienen previsto solicitar un crédito hipotecario o de vehículo frente a hace un año, y la refinanciación está cada vez más impulsada por esfuerzos para reducir costos y gestionar mejor los pagos.
El monitoreo del crédito gana impulso: Más colombianos reportaron monitorear activamente su crédito que hace un año. También aumentó el porcentaje de quienes consideran que el monitoreo de su crédito es importante en comparación con el año anterior.
Los riesgos de fraude y las respuestas están evolucionando: Aunque menos colombianos informaron haber sido objeto de intentos de fraude, las alertas de filtración de datos están en aumento y las respuestas están cambiando: más consumidores recurren al servicio de atención al cliente y al congelamiento de crédito. Sin embargo, persisten brechas en la protección cotidiana: uno de cada cinco indicó no haber tomado ninguna acción frente a sus preocupaciones de ciberseguridad y muchos no están seguros de qué pasos seguir.
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