Resiliencia, creación de valor e inteligencia artificial, claves para impulsar el retail en 2026

Con el fin de analizar las tendencias, las innovaciones y las perspectivas estratégicas que están transformando la industria, Deloitte, la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO) y LOGYCA realizaron el 5 de marzo, en Bogotá, la cuarta edición del “Retail Day Colombia 2026: anticipando el deseo, liderando la inteligencia”.

Este encuentro profundizó en los cambios que enfrenta el sector, impulsados por la evolución tecnológica y las nuevas expectativas de los consumidores. En esa línea, Juan Germán Osorio, socio líder de Consumo de Deloitte en la región Andina, afirmó: “La industria del retail debe tener la capacidad de adaptarse a los desafíos cambiantes del mercado, los avances tecnológicos impulsados por la inteligencia artificial, así como a las necesidades y las exigencias de los consumidores”.

De acuerdo con Jaime Alberto Cabal, presidente de FENALCO, el retail atraviesa una transformación estructural que exige una visión estratégica orientada a la generación de valor para el consumidor y a la integración de nuevas tecnologías. En este contexto, la inteligencia artificial emerge como un habilitador clave para anticipar tendencias de consumo, optimizar la gestión y fortalecer la toma de decisiones.

“El futuro del retail estará determinado por su capacidad de articular tecnología, cultura organizacional y un enfoque genuinamente centrado en el cliente consolidando así empresas más competitivas, sostenibles y preparadas para afrontar los desafíos de un mercado en constante evolución”, aseguró Cabal.

“En un entorno de alta incertidumbre, la resiliencia del retail se logra fortaleciendo la colaboración entre todos los actores y construyendo conexiones confiables basadas en datos. Desde LOGYCA vemos que la IA es una gran oportunidad para optimizar inventarios, logística y experiencia de compra, pero requiere articulación: reglas comunes, intercambio de información y una visión compartida de eficiencia y servicio. Retail Day es el espacio para alinear esas agendas y avanzar juntos”, afirmó Leonel Pava Casimilas, CEO de LOGYCA.

Tendencias para 2026

Precisamente, entre los aspectos que aprecian los consumidores se encuentran la búsqueda de valor, una mayor demanda de productos de marca propia, el fuerte foco en personalización con inteligencia artificial (IA) y la relevancia creciente de atributos no ligados al precio como la calidad, el servicio al cliente, los programas de fidelización y la facilidad de pago, de acuerdo con el Panorama Global 2026 de la industria de productos de consumo de Deloitte.

Otra de las conclusiones de este estudio es que la IA está apalancando la transformación en el ecosistema retail y es un pilar para la eficiencia en la cadena de suministro. Igualmente, se destaca que la Inteligencia Artificial es fundamental para optimizar la experiencia del cliente, que es una herramienta para optimizar decisiones de marketing y que se está empleando para crear operaciones más inteligentes, rápidas y resilientes.

El informe de Deloitte también señala que la orientación al cliente, la disciplina financiera, la excelencia operativa y la importancia de colaborar en planeación, innovación, precios y datos serán fundamentales para este 2026.

Agenda y expositores del Retail Day

La apertura de la cuarta edición del Retail Day estuvo a cargo del presidente de FENALCO, Jaime Alberto Cabal e inició con la conferencia “El entorno macroeconómico colombiano y su impacto en el comercio en 2026”, por parte de Luis Fernando Mejía, fundador y CEO de Lumen Economic Intelligence y exdirector ejecutivo de Fedesarrollo.

Del mismo modo, se llevó a cabo la exposición “Sin certidumbre 2026: las dudas del consumidor en este nuevo mundo”, tema que fue abordado por Camilo Herrera, fundador y presidente de Raddar CKG.

Además, se contó con un panel sobre “Logística autónoma: de la cadena a la red inteligente” en el que participaron Julián Fernando López Candamil, Gerente de Logística y Cadena de Abastecimiento de Sodimac – Homecenter y Santiago Mendoza, Regional VP Latam de Relex Solutions, el cual fue moderado por Leonel Pava, CEO de LOGYCA.

Como cierre del evento, Juan David Ibarra, fundador de empresas como Mindset, Human y Deepnova, así como productor de innovación y narrativa, expuso sobre el “Presente inteligente, futuro exponencial: retail, IA + robótica”.  

Este año, Retail Day continuó consolidándose como un espacio de encuentro y reflexión en torno a las perspectivas y a los desafíos de la industria, así como de articulación y colaboración entre los diferentes actores del sector.